Preguntas Frecuentes (FAQ)

COMO ME REGISTRO PARA REALIZAR MI PEDIDO

ENVIOS

-Todas las PAQUETERIAS que manejamos tienen como garantia de entrega de 2-5 dias HABILES.

-Los envios de máximo 5 kilos se mandan por Estafeta, si el paquete pesa más que eso, se envia por Senda o PMM.

-Si el pedido pesa mas de 5 kilos y solo hay cobertura por Estafeta se envia por ese medio sin importar su peso, pero esto se revisa primero con las paqueterias.

Nota: La paqueteria para el envio de un paquete, se selecciona en base al PESO y DESTINO, no es a elección del cliente, a menos que corroboremos que solo cubre esa zona la paqueteria que menciona el cliente. Sin embargo, garantizamos a todos nuestros clientes que su pedido si llegara a su destino.

QUE PROCEDE UNA VEZ QUE YA PAGUE MI PEDIDO?

1. Una vez que hayas pagado, debes enviar tu comprobante de pago al mail de raymexnutrition01@hotmail.com ó tienda@splanet.com.mx ó por Fax al 871-731-81-34.
2. Es muy importante que en ambos casos, el mail ó Fax lleve tu nombre y Número de Pedido, de lo contrario no sabremos a quien corresponde dicho pago y tu pedido se podría retrasar.
3. Una vez que enviaste tu comprobante con todos los datos correctos, debes esperar 24 hrs. Para comunicarte con nosotros y puedas solicitar tu Número de Guía y así rastrear tu pedido.

¿DONDE SOLICITO MI GUIA DE RASTREO?

Mail:guias-splanet@hotmail.com

Por teléfono:

Toda la república 871-718-58-08 Ext. 116

Comarca Lagunera 871-718-58-08 Ext. 116

IMPORTANTE:

• Si tu pedido lo confirmaste (enviaste tu comprobante de pago y confirmaste que nos haya llegado) Antes de las 5.00pm, solicita tu Número de Guía al día siguiente de las 10.30am. en adelante.
• Si tu pedido lo confirmaste (enviaste tu comprobante de pago y confirmaste que nos haya llegado) Después de las 5.00pm, tu pedido saldría hasta el siguiente día.

¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CREDITO?

En un inicio era posible pero actualmente esta opción esta cancelada porque PayPal no permite la compra de productos con algún defecto, por lo tanto los pagos solo puden ser en las cuentas bancarias que aparecen al finalizar tu compra.

QUE SUCEDE SI ME LLEGA UN PRODUCTO ERRONEO O MI PEDIDO LLEGA INCOMPLETO

• Si tu producto llego equivocado o incompleto, de igual manera te cambiamos el producto por el que realmente pagaste o te mandamos los productos que te faltaron. Lo anterior lo hacemos una vez que verificamos en nuestro sistema, que realmente falto producto o que hubo un error al seleccionar los productos por parte de nuestro almacén.
• Las RECLAMACIONES, deben realizarse dentro de los 3 DIAS DESPUES de haber recibido el pedido en el domicilio que nos proporciono el cliente(nos basamos en la fecha de entrega de las paqueterias), despues de ese plazo ningun tipo de reclamación es valida.

OTROS

-Todo lo que esta publicado con la leyenda "Producto Disponible" lo tenemos en existencia y viceversa. Aún así, es recomendable que antes de realizar el pago, solicites las existencias de los productos al correo raymexnutrition@hotmail.com o a la linea (871) 7-18-58-08 ext.106. Lo anterior se debe a que tenemos un gran movimiento de inventario y más en este tipo de productos que son "únicos" en su tipo, lo que ocasiona que los productos se terminen, incluso cuando el cliente ya pago su pedido generando saldo a favor.

- Los sabores no se garantizan, sin embargo hacemos todo lo posible por surtir el que deseas(las existencias se checan via mail o por tel.)

- Los precios pueden cambiar de un dia a otro sin previo aviso.

- No vendemos sobre pedido, solo lo publicado en la pagina.

- No realizamos por ningún motivo reembolsos.